(網(wǎng)經(jīng)社訊)8月5日，據(jù)報(bào)道，全國目前最后一家盒馬X會員店——上海森蘭店客服確認(rèn)該店將于8月31日停業(yè)。此前的7月31日，盒馬X會員店北京世界之花門店、蘇州相城店、南京燕子磯店均宣布停止?fàn)I業(yè)（詳見：http://m.99poke.cn/zt/hchgzj/ ）。至此，盒馬所有會員店全部停業(yè)。對此，網(wǎng)經(jīng)社征集業(yè)內(nèi)專家、投資人、分析師予以解讀。
硅鯨科技CEO、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員趙紹輝接受數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體&智庫——#網(wǎng)經(jīng)社 獨(dú)家專訪。
回歸本質(zhì)是成敗關(guān)鍵：盒馬X會員店折戟，核心在于偏離零售本質(zhì)：價(jià)值與服務(wù)。對比山姆、Costco成熟的會員價(jià)值體系（精選、低價(jià)、高質(zhì)），盒馬會員店模式在核心商品力（差異化爆品、價(jià)格優(yōu)勢）、供應(yīng)鏈效率上存在短板，導(dǎo)致會員價(jià)值感不足。經(jīng)濟(jì)下行疊加消費(fèi)疲軟，暴露其定位模糊與高成本的脆弱性。線上線下創(chuàng)新須服務(wù)于消費(fèi)者基礎(chǔ)體驗(yàn)。
食品安全是不可逾越的生命線：新零售和互聯(lián)網(wǎng)平臺非“法外之地”。盒馬屢曝食品安全問題（假貨、污染），嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者信任，暴露其品控體系、供應(yīng)商管理及門店執(zhí)行存在系統(tǒng)性漏洞。重建信任無捷徑，盒馬必須將食品安全管理置于戰(zhàn)略核心，建立更透明、閉環(huán)的嚴(yán)格監(jiān)控機(jī)制。這是生存之本，也是業(yè)務(wù)根基。
未來潛力取決于內(nèi)生能力建設(shè)：無論盒馬獨(dú)立與否，其未來取決于能否扎實(shí)聚焦主業(yè)、深耕服務(wù)效率。關(guān)停會員店可收縮戰(zhàn)線、集中資源。出路在于：聚焦優(yōu)勢領(lǐng)域（即時(shí)配送、生鮮運(yùn)營、高性價(jià)比自有品），通過精細(xì)化運(yùn)營降本增效、提升商品服務(wù)性價(jià)比、優(yōu)化體驗(yàn)以應(yīng)對競爭和消費(fèi)不振。堅(jiān)守安全、夯實(shí)基礎(chǔ)零售能力，其在特定區(qū)域/市場分層中仍有增長空間，但潛力兌現(xiàn)必源于對零售本質(zhì)的敬畏與實(shí)踐。
專家介紹：趙紹輝，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺和數(shù)字物流供應(yīng)鏈領(lǐng)域業(yè)務(wù)專家，硅鯨科技CEO， 硅鯨產(chǎn)業(yè)數(shù)字生態(tài)總設(shè)計(jì)師，原騰訊12級行業(yè)應(yīng)用專家·騰訊研究院認(rèn)證講師、中國機(jī)械工業(yè)教育協(xié)會物流管理與物流工程專業(yè)委員會委員、中國物流與采購聯(lián)合會大宗商品交易市場流通分會專家委員、中國物流與采購聯(lián)合會物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與應(yīng)用專業(yè)委員會專家委員會委員、中國物流與采購聯(lián)合會物流信息化專家、中國供應(yīng)鏈服務(wù)聯(lián)盟專家委員會專家副主任、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、萬聯(lián)網(wǎng)特約評論員。
【小貼士】
網(wǎng)經(jīng)社深耕數(shù)字經(jīng)濟(jì)行業(yè)18年，長期關(guān)注數(shù)字零售，旗下數(shù)字零售臺（DR.100EC.CN）重點(diǎn)報(bào)道和研究的公司有（1）綜合電商：京東、淘寶、天貓、拼多多、蘇寧易購、唯品會、得物等；（2）直播電商：抖音、快手、視頻號、淘寶直播、京東直播、多多直播、蘑菇街直播、唯品會直播、小紅書直播等；（3）生鮮電商：本來生活、京東到家、美團(tuán)閃購、淘寶買菜、多點(diǎn)、叮咚買菜、樸樸超市、美團(tuán)買菜、盒馬鮮生、多多買菜、美團(tuán)優(yōu)選等；（4）社交電商：識貨、芬香、花生日記、粉象生活、夢餉集團(tuán)等；（5）二手電商：閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、找靚機(jī)、愛回收、紅布林等；（6）美妝電商：聚美優(yōu)品、逸仙電商、親親網(wǎng)等；（7）酒水電商：i茅臺、酒仙網(wǎng)、1919酒類直供、酒便利、也買酒、中酒網(wǎng)、酒廷1990等；（8）寵物電商：波奇網(wǎng)、E寵商城、寵物家、瘋狂的小狗等；（9）電商服務(wù)商：微盟、有贊、微店、光云科技、壹網(wǎng)壹創(chuàng)、麗人麗妝、寶尊電商、店寶寶、若羽臣等；（11）母嬰電商：寶貝格子、寶寶樹、媽媽幫、親寶寶等；（12）汽車電商：京東養(yǎng)車、天貓養(yǎng)車、途虎養(yǎng)車、瓜子二手車、人人車、好車無憂、優(yōu)信、賣好車等；（13）奢侈品電商：寺庫、包大師、唯禮網(wǎng)、識季、爆爆奢、妃魚等；（14）鮮花電商：花加、花禮網(wǎng)、買花網(wǎng)、花點(diǎn)時(shí)間等；（15）私域電商：快團(tuán)團(tuán)、鯨靈集團(tuán)、好衣庫、群接龍、團(tuán)團(tuán)團(tuán)等。
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